💸 Politique de remboursement

Chez Pop & Porte-clés, la satisfaction de nos clients est une priorité. Toutefois, en raison de la nature personnalisée de nos produits, certaines conditions s’appliquent en matière de remboursement.

1. Produits personnalisés

Tous les articles personnalisés (porte-clés gravés, créations sur mesure, etc.) sont non remboursables, sauf en cas de :

Défaut de fabrication
Erreur de personnalisation imputable à Pop & Porte-clés
Produit endommagé à la réception

Dans ces cas, vous devez nous contacter dans un délai de 7 jours suivant la réception avec des photos à l’appui à support@popetportecles.ca.

2. Produits non personnalisés

Pour les articles standards non personnalisés :

Les retours sont acceptés dans un délai de 14 jours suivant la réception
Le produit doit être dans son état d’origine, non utilisé et dans son emballage d’origine
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part

Une fois le produit reçu et inspecté, un remboursement sera effectué sur le mode de paiement original dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

3. Articles non admissibles au remboursement

Les produits suivants ne sont pas admissibles à un remboursement :

Cartes-cadeaux
Articles en promotion ou en liquidation
Commandes personnalisées validées par le client

4. Annulation de commande

Les commandes peuvent être annulées dans les 12 heures suivant l’achat, sauf si la production a déjà commencé. Passé ce délai, aucune annulation ne sera possible.

5. Réclamations et contact

Pour toute réclamation ou demande de remboursement, veuillez nous écrire : support@popetportecles.ca en indiquant :

Votre numéro de commande
Une description du problème
Des photos du produit (si applicable)